1. "Я не знаю"


Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить" 

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали" 

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». 

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
Контакты:
Адрес:
Строительная, 111-А
119311
Москва,
Телефон:+7 (915) 683 05-84,
Электронная почта: contact@poofs.ru Мебель и Интерьеры

1. "Я не знаю"

Оцените новость

  • Ваша оценка
Итоги:
Проголосовало людей:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Поля обязательны для заполненеия - *

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Читайте также
  • 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

    1. "я не знаю" альтернативный вариант: "позвольте, я уточню этот вопрос" ("вы можете немного подождать, пока я уточню информацию"). 2. "не могу вам ничего обещать" альтернативный вариант: "я сделаю все возможное, чтобы...

  • Джереми Кларксон о русских 

    и о том, почему вредно быть чересчур вежливым. культовый английский телеведущий, бессменный лидер автомобильного шоу top gear джереми кларксон побывал в марте в россии. целую неделю. а потом взял и написал очень честную...

  • Как сделать мансарду. Советы.

    самый, наверное, лучший способ увеличить полезную площадь собственного дома - это заменить двускатную крышу дома на мансардную. таким образом можно приобрести одну, две или даже три дополнительных комнаты, не выкраивая...

  • Что нужно знать, чтобы сделка состоялась. 

    продавать — основное правило бизнеса. многие в этом преуспели, другие только нащупывают пути воздействия на клиентов. в этой статье мы расскажем вам о приемах продаж и завершения сделок. все мы что-то продаем и хотим,...

  • Какой фундамент для бань лучше

    постройка бани менее сложная задача, чем строительство частного дома, к примеру, но все же требует навыков и профессионального подхода. итак, первоначально, выбрав удобное место, необходимо сделать фундамент для...

  • Погреб на даче

    не стоит путать погреб и подвал. сооружение своими руками погреба на даче может свестись к простому выкапыванию ямы и минимальному ее обустройству. выбор типа конструкции зависит от многих параметров, например, от ее...

  • Гараж — чем покрыть крышу

    строительство гаража разделяется на несколько этапов, каждый из которого требует определённых навыков, последовательности и использования различных материалов. установка крыши вызывает некоторые трудности у неопытных в...

  • Контраргументирование. Как научиться

    в целом, это тема очень большая и комплексная. называется она сегодня «коммуникативные навыки». у нас в стране, к сожалению, обучение навыкам общения не носит сколько-нибудь системный характер, а жаль. древние в этом...

  • Стропильная система двускатной крыши

    двускатные кровли принципиально различаются только по способу устройства стропил — висячие или наслонные — что напрямую зависит от длины пролёта. высота чердака — расстояние от верха стены (места опор стропил на стену),...

  • Бизнес-идея: Производство плитки из дикого камня

    #производство@actual_idea #вложения_100@actual_idea начальные вложения: 100 т.р. ежемесячная прибыль: 60 т.р. срок окупаемости: 2 мес. в этой статье мы рассмотрим привлекательность бизнеса по производству тротуарной...

  • Начальные вложения: 100 т.р.

    ежемесячная прибыль: 60 т.р. срок окупаемости: 2 мес. в этой статье мы рассмотрим привлекательность бизнеса по производству тротуарной плитки из песчаника (дикого камня) и возможность наладить его при первоначальных...

  • КАК ОТКРЫТЬ БЛИННУЮ С НУЛЯ

    какие блюда русской национальной кухни вы можете назвать сразу думаю, что больше половины одними из первых назовут блины. и будут абсолютно правы, ведь блины наряду с квасом и окрошкой считаются исконными русскими...

  • Бизнес-идея: Разведение раков

    начальные вложения: 200 т.р. прибыль от приплода раков: 300-500 т.р. срок окупаемости: первый приплод (3-4 мес.) люди, которые хоть раз попробовали мясо рака утверждают о его неповторимом нежном вкусе. цена за килограмм...

  • Бизнес-идея: Мобильные аттракционы

    #развлечения@actual_idea #вложения_1000@actual_idea начальные вложения: 1450 т.р. ежемесячная прибыль: 180 т.р. срок окупаемости: 13 мес. сегодня создать мобильный парк аттракционов под силу многим. рынку развлечений...