1. "Я не знаю"


Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить" 

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали" 

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». 

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
Контакты:
Адрес:
Строительная, 111-А
119311
Москва,
Телефон:+7 (915) 683 05-84,
Электронная почта: contact@poofs.ru Мебель и Интерьеры

1. "Я не знаю"

Оцените новость

  • Ваша оценка
Итоги:
Проголосовало людей:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Поля обязательны для заполненеия - *

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Читайте также
  • Вентиляция в бане

    вентиляция в бане своими руками может быть сделана по разным схемам, но в том, что без нее в этом строении не обойтись, сомневаться не приходится. от наличия в бане вентиляции зависит не только правильное распределение...

  • 15 сайтов для изучения английского языка

    1. livemocha здесь вы сможете выполнять задания, которые будут проверять носители языка. также вы сможете знакомиться и общаться с людьми с любой точки земного шара, тем самым углубляя свои познания. кстати, на этом...

  • Матрас или матрац?

    Например, не многие знают, как правильно матрац или матрас. Для того, чтобы дать правильный ответ на этот вопрос, нужно заглянуть в историю и пару словарей русского языка...

  • Прихожая Машенька (ф-ка Восход)

    Прихожая Машенька представлена в 25 вариантах. Габариты от 370*400*2020 мм. Прихожая Машенька - модульная система по ценам от 2730 руб. и рассчитанная на любую площадь прихожей. Скидка 3% при покупке на «Мебель для Дома»...

  • Модули гостиной Диана

    Фото стенки Диана МДФ (3.96х2.23х0.54/0.6). Модули стенки Диана от мебельной фабрики Союз-Мебель (Белгород). Предлагаем ознакомиться с модулями к гостиной Диана. «Мебель для Дома» предлагает купить отдельные модули к стенке Диана...

  • Hевыгодные изобpетения, котоpых боится миp

    пpогpесс, как известно, не стоит на месте, а движется впеpед.hо почему-то за последние сто лет не нашли альтеpнативу бензинy, лекаpство от pака или способ накоpмить население этой планеты. или нашли hет, если бы нашли,...

  • Диван Евро книжка

    Диван евро книжка прежде всего необходим владельцам малогабаритных "хрущевок". Механизм трансформации дивана позволяет ежедневное складывание-раскладывание без поломок довольно продолжительное время....

  • Утепление деревянных стен

    для домов постоянного проживания, в регионах с нормируемым сопротивлением теплопередаче от 2,5 и выше - деревянные стены практически всегда нуждаются в дополнительном утеплении. это утверждение верно для стандартных...

  • Бизнес идеи: выращивание грибов шиитаке

    стартовый капитал – 90 тыс.руб. прибыль в месяц – 136 тыс.руб. срок окупаемости – 1 мес. шиитаке — съедобные и лекарственные грибы с отличным вкусом и уникальными свойствами. этот продукт пришел к нам с азии и стал...

  • Снимать квартиру или купить свою

    разбираемся, что выгоднее в краткосрочной и долгосрочной перспективах портрет арендующего как правило, аренда квартиры считается наиболее оптимальным вариантом для молодых людей и семейных пар от 20 до 30 лет. это...

  • Классицизм в интерьере

    Зачастую, собираясь делать ремонт в своей квартире или в доме, люди затрудняются сказать, в каком стиле хотели бы все оформить. При наличии просторных комнат, наилучшим решением этого вопроса может стать создание интерьера в стиле «классицизм»....